Passion Marketing Grande Conso

Il n'y a que les imbéciles qui ne changent pas d'avis

Après 4 mois de recherche (et 2 mois de vacances ;-) !!); le moment tant attendu est arrivé: je viens de signer un CDI et je commence lundi!

Quel drôle de titre pour cette note me direz-vous? Et bien, pas tant que ça... Moi, passionnée par la Grande Consommation, qui ne jurait que par les grandes entreprises, par tous ces produits markétés à outrance, qui traquait la nouveauté, les publicités, qui avait construit son jeune parcours professionnel dans ce sens..., je ne commence pas ma vie salariée dans ce secteur. Mon poste, assistante marketing, est orienté B to B. Je n'en dis pas plus pour le moment, mais c'est clairement différent de ce que j'ai pu faire auparavant, dans une entreprise de plus petite taille, avec des possibilités d'évolution et de responsabilités importantes.

Une proposition, une nuit et une matinée pour y réfléchir: est-ce l'orientation que je souhaite donner à ma carrière? est-ce la bonne entreprise? est-ce le bon moment pour dire oui et arrêter ma recherche? est-ce que, dans quelques semaine, il n'apparaîtra pas des offres d'emploi encore plus alléchantes? Je ne suis malheureusement pas Mme Irma avec sa boule de cristal (pourtant, j'aurais bien voulu!!). Il a donc fallu se décider, et vite; peser le pour et le contre, lister les critères qui étaient les plus importants à mes yeux...

Et voilà, "il n'y a que les imbéciles qui ne changent pas d'avis"; cette entreprise a décidé de me faire confiance alors que je n'avais aucune connaissance de leur secteur; moi, je leur fais confiance également pour me former et me permettre d'évoluer, d'apprendre... Mais ceci ne signifie pas que l'univers de la Grande Consommation ne m'intéresse plus; je continuerai à y être attentive et les expériences que j'ai eues me permettent d'avoir un regard critique; je ne travaillerai plus dans ce domaine, mais je continue à être une consommatrice avertie!

Concernant ce blog, je ne sais pas encore quel avenir il aura... quel ligne éditorial j'adopterai, quel temps j'aurai à lui consacrer (> un déménagement est prévu en plus du travail!...). Bon, je vais quand même écrire une note sur les fameuses "5 révélations" (merci Marie ;-) !!) et je continuerai à lire mes blogs préférés et à suivre vos aventures! Cette note me donne également l'occasion de remercier tous les bloggeurs qui m'ont soutenue pendant ma recherche; et, pour ceux qui cherchent encore (Marie, Julie, Céline, Xavier et d'autres...), de leur dire un gros M...E pour 2007!

Alors Champagne "virtuel" pour tout le monde!

Et puis, ce que je viens de lire sur le blog d'Hanen ne doit pas me décourager!!... Bon courage à vous deux aussi, Hanen et Eléonore!

Les hypers à la TV

Vous avez certainement dû remarquer des nouveaux venus dans vos spots TV: les hypermarchés. Cette révolution médiatique risque d'avoir des impacts importants sur notre consommation; explications...

Petit retour en arrière: la distribution a été jusqu'à maintenant absente des spots TV car ceci "risquait de mettre en péril les recettes publicitaires de la presse écrite régionale". Les distributeurs avaient réussi à détourner ceci en sponsorisant de petites émissions TV (météo pour Darty, Mieux consommer avec Intermarché...). A partir du 1er janvier, les distributeurs ont le droit de faire de la publicité à la télévision mais avec certaines contraintes: en pratique, ils ne pourront pas mettre en avant leurs promotions ponctuelles car les prix annoncés à l'écran doivent être garantis pendant 15 semaines... A priori, ils devraient donc au départ se concentrer sur des messages plus institutionnels: "numéro 1 du choix" pour Auchan, "défenseur du pouvoir d'achat" pour Leclerc et Intermarché, "proximité" pour Système U... On a pu déjà le remarquer depuis quelques jours.

Outre le développement de leur notoriété, chaque distributeur a un objectif encore plus important: accroître les ventes de leurs MDD (Marque de Distributeurs); celles-ci générent plus de marge et surtout, elles ont un fort potentiel de croissance (en Angleterre, où la pub TV existe depuis longtemps, les MDD représentent 40% des ventes contre 28% en France). Vous avez certainement dû voir leur explosion dans les rayons de vos hypermarchés: relifting, mise en avant, simplification et montée en gamme: les distributeurs leur déroulent le tapis rouge!

Face à cela, certains fabricants de marques nationales ont des soucis à se faire... En effet, les places dans les rayons risquent de diminuer au profit des MDD. Certains distributeurs ont commencé à rationaliser le nombre de marques nationales et même, sur certains segments, à les éliminer complétement en proposant seulement leur MDD. Les produits leader, eux aussi, ne sont pas à l'abri et se disent prêts à augmenter leur budget télévision à la première alerte.

En outre, cette ouverture aura un impact sur les autres médias, car, s'ils ne souhaitent pas augmenter leur budget communication, les enseignes devront rogner leurs investissements en presse écrite et radio mais également dans la distribution de prospectus.

A suivre...

Joyeuses fêtes!

Bonnes fêtes de fin d'année à tous!

Que 2007 vous apporte joie, bonheur et que tous vos voeux se réalisent...

Mon blog passe en « mode vacances » cette semaine… L’occasion également pour moi de vous remercier et de faire un clin d’œil aux 3 000 visites que j’ai atteintes! Une bonne motivation pour commencer 2007.

Carrefour à la mode américaine... Enfin, presque...

Petit clin d'oeil au Carrefour dans lequel j'ai fait une animation le week-end dernier: quelle ne fût pas ma surprise de voir 6 rangées de caisses automatiques, toutes belles, toutes neuves!... Carrefour serait-il en passe de rattraper son concurrent américain Wal Mart, n°1 de la distribution mondiale?

Vous avez peut-être déjà testé ces caisses automatiques. Celles où vous scannez vous-mêmes vos articles. Une très bonne surprise que de voir qu’elles ont fait leur apparition en France (enfin, ça, ça se discute...). Gain de temps, une fois qu’on maîtrise l'engin. Seulement voilà, il y a un hic avec les versions françaises: elles ont été conçues comme les caisses normales; elles ont: un scanner, un tapis roulant, une petite zone de stockage et des sachets plastiques salvateurs, accrochés tout au fond là-bas, en bout de caisse. Donc un problème se pose car, comment emballer ses produits alors que l'on scanne les autres?? On les laisse donc voguer sur le tapis roulant et ils s’entassent... Le pire c'est que lorsque la zone de stockage est pleine, la machine vous empêche de scanner d'autres produits et vous indique qu'il faut commencer à emballer les articles qui bloquent le tapis...

Maintenant jetez un coup d'oeil sur l'image illustrant cette note... C’est un gros plan d'une caisse automatique de Wal-Mart. Vous voyez la différence ? Bon sang, mais bien sûr…, il n’y a pas de tapis roulant !
Vous scannez, vous emballez directement vos produits dans les sacs qui sont à portée de main, et vous payez. Et bon point pour Wal Mart, on peut payer en CB ou en espèces: la française, n'accepte que la CB...

D'où ce très bel adage: "En France, en couple, tes courses tu feras; ou tout seul, peu d'articles tu achèteras" (ce qui est un très mauvais point pour Carrefour!!....)

Achats virtuels

En cette période de fêtes et d'achat de cadeaux de Noël, je souhaitais écrire une note sur les achats "virtuels", sur le Net ou par correspondance; bref, tout ce qu'on ne ramène pas concrètement et directement chez soi après l'avoir payé.

Ces façons d'acheter ont tendance à s'intensifier et à se diversifier: gain de temps, gain d'argent, praticité, sans sortir de chez soi et surtout sans affronter la foule dans les magasins... Des aspects plutôt positifs! Malheureusement, moi qui suis adepte de ces circuits, j'ai déchanté à plusieurs reprises...

- Retour au Noël dernier: j'avais commandé des produits de beauté par correspondance (Club des Créateurs de Beauté pour ne pas le citer...). Quelle ne fût pas mon horreur, après plusieurs semaines d'attente et de retard, que de recevoir un colis éventré!... Il faut préciser que cette entreprise a l'idée forte intelligente d'inscrire son nom sur les paquets... Quoi de plus tentant quand on sait ce qui peut se cacher à l'intérieur... Sans compter les colis que je n'ai jamais reçus...

Cependant, bon point pour cette société: remboursement rapide et service client joignable (mais payant :-( ...). Cependant, même après avoir demandé que l'on me raye de la base de données, je reçois toujours quelques mailings postaux qui atterissent directement à la poubelle (je préfère maintenant aller en boutique : beaucoup plus sûr!...)

- 2e mésaventure, cette fois-ci avec un site Web spécialisé dans les prix dégriffés de grandes marques (vous les connaissez, ce sont tous les "Ventes Privées", "Surinvitation", "Achat VIP" et consor... Avec des offres alléchantes: -50% sur les collections des années précédentes...). L'année dernière, j'avais commandé des articles pour offir à Noël et j'ai dû attendre jusqu'à janvier pour recevoir un mail me disant que "nous ne pouvons malheureusement pas vous envoyer vos produits car le stock est insuffisant"; en attendant, je me suis rongée les doigts pendant des semaines et il n'y avait rien sous le sapin! Le pire c'est qu'il n'y a pas de hotline, seulement une liste de questions et de problèmes sur leur site Web dans laquelle il faut piocher pour prévenir le service client. Heureusement, j'ai été remboursée rapidement.

Et hier (c'est pour cela que j'écris une note aujourd'hui...), j'ai reçu un paquet (là, c'est bien, je l'ai avant Noël!...) avec un collier et des boucles d'oreille que je souhaite offrir (vous me direz, mais elle l'a bien cherché à recommander quelque chose!! Vue la réduction, je n'ai pas pu m'en empêcher!). Sauf que le collier n'est pas celui que j'ai commandé (et les petits malins ont retiré l'étiquette avec la référence alors qu'elle y est sur les boucles d'oreille! Mais on ne m'a pas comme ça moi! Organisée comme je suis, j'ai gardé un visuel de ce que j'avais commandé...). Le site Web ne me propose qu'un remboursement et pas d'échange... Et comme ce collier va aussi avec les boucles d'oreille... Bref, je ne peux pas râler mais j'aimerai bien...

Même si ces réseaux de vente virtuels ont beaucoup d'avantages, c'est très frustrant de ne pas avoir de vrais contacts, d'attendre des réponses de services clients que l'on ne peut pas voir et qui sont parfois très difficiles à joindre...

Et vous, des anecdoctes de ce type?

Sup d'Orangina secoue la TV et Internet!

Orangina occupe actuellement la 2e place des boissons rafraîchissantes sans alcool avec une part de marché (à fin oct. 06) de 4,5%, mais très loin derrière Coca-Cola (plus de 55%). De plus, ses ventes ont reculé de 0,2%, pour les 10 premiers mois de l'année 2006 par rapport à 2005, alors que le marché progressait de 5%...

Aussi Orangina a décidé de lancer, une importante campagne de publicité. Comme par le passé, c'est par sa créativité qu'elle se fait remarquer (qui ne se souvient pas des "méchantes" bouteilles??...).

Alors, avis aux nostalgiques d’Orangina et de ses sagas publicitaires déjantées! La petite bouteille ronde marque son retour sur le devant de la scène avec une campagne de communication humoristique et décalée. Au travers de spots TV, les amateurs de la fameuse boisson sont invités à rejoindre Sup d'Orangina.

Pour cette campagne, Orangina a secoué la boîte à idées pour proposer à ses consommateurs un univers virtuel d'une grande richesse. Entrons dans ce nouveau monde: un campus en 3D avec ses amphis, ses cours magistraux, ses TP, ses profs... Chaque internaute crée un avatar avec, pour but ultime, l’obtention du diplôme de buveur d’Orangina (envoyé par la Poste à son domicile avec des bons de réduction). L’interactivité est renforcée par les "missions": des défis autour de l’art du secouage, à relever dans le monde réel et à exposer en ligne sous forme de photos et de films.

Cette campagne, visant la proximité afin d'atteindre la cible des 15-25 ans, sera accompagnée dès janvier 2006 par un véritable plan 360° avec des animations en magasins et dans les lieux fréquentés par les jeunes, mais surtout par le lancement d'une nouvelle saveur: Orangina mangue-passion.

Je vous invite à aller faire un tour sur ce site; et vous, serez-vous assez secoué pour intégrer cette nouvelle école?

Retour sur mes 2 jours d'animation

Comme promis, après cette semaine qui s'est passée à une vitesse folle, mes premières impressions sur mon petit boulot d'animatrice en magasin!

C'était une animation assez simple car je n'avais que des bons de réduction à distribuer. J'ai eu un brief téléphonique quelques jours plus tôt. Le fait d'avoir travaillé en marketing et d'avoir déjà préparé ce type d'animation m'a beaucoup aidée car le brief était plutôt léger (pas d'infos sur les profils des consommateurs, sur le but de cette animation...).

Cette animation m'a vraiment permis de développer mon sens commercial, chercher à trouver les bons arguments en fonction des types de clients et de ce qu'ils recherchaient, à orienter leurs achats tout en les conseillant. Bien sûr, ce petit boulot a aussi ses inconvénients: posture debout toute le journée, sourire et courtoisie à garder malgré les remarques et les regards parfois désagréables de certains clients... Enfin, je les comprends: il faut tout faire pour que notre discours ne les agresse pas, pour qu'ils se sentent en confiance et qu'on leur prouve que l'on peut leur apporter quelque chose (en l'occurence, pour moi, c'était une réduction sur leurs achats).

En plus, cela permet d'avoir vraiment une expérience terrain, d'être en contact direct avec les consommateurs (dommage que je ne l'ai pas fait quand j'étais en stage: je pense que ça aurait pu être très intéressant; car parfois le marketing est bien loin des réalités du terrain, de qui sont ses consommateurs, de leur perception du produit... Dans mon compte-rendu, j'ai fait en sorte d'expliquer clairement les aspects positifs et négatifs de cette animation, en espérant que les équipes marketing s'en servent la prochaine fois...).

J'ai atteint mes objectifs sur cette animation et j'en suis très contente! (bien que les animatrices ne soient pas rémunérées en fonction des ventes). C'est aussi ça "travailler en commercial": on connait tout de suite l'impact de ses actions.

En fin de semaine, je refais une animation, cette fois beaucoup plus importante, sur un produit qui n'est pas forcément connu du grand public avec des dégustations et des bons de réduction. Un nouveau challenge qui me motive encore plus! Surtout que cette animation représente un test pour mon agence et l'industriel: si l'essai est concluant, ils envisagent de mettre en place encore plus d'animations et à plus grande échelle l'année prochaine.

PS: et lors d'un de mes entretiens, on m'a demandé ce que je faisais depuis tous ces mois de recherche: en plus d'insister sur le caractère "actif" de ma recherche, sur ma curiosité à lire et à continuer à me former et à apprendre sur mon domaine, j'ai également dit que je faisais un petit boulot en tant qu'animatrice et je pense que ça a bien plu! Débrouillardise, envie d'apprendre, de rester active: toutes ces caractéristiques mettent en avant des compétences et sont un plus lors d'un entretien! S'il y en a que ça intéresse, n'hésitez pas à me contacter pour plus d'informations ;-)

Citation du jour, à méditer....

Une petite note au mileu de ces entretiens et de cette folle semaine: je lisais un livre sur les entretiens de recrutement et je suis tombée sur une très belle phrase dont je voulais vous faire profiter:

"L'important n'est pas de sortir de Polytechnique mais de sortir de l'ordinaire" - Charles De Gaulle

Je vais me répéter cette phrase jusqu'à mon entretien de demain en croisant les doigts pour que ça me porte chance!

Je vous souhaite à tous un bon week-end en avance car je ne pourrais être de retour sur la toile que dimanche au plus tôt!...

Influence des blogs...

Il y a quelques semaines, je lisais sur plusieurs blogs des notes sur l'influence, sur le fait que certains bloggeurs aient plus ou moins la capacité à modifier les décisions et les points de vue de leurs lecteurs.

Aujourd'hui, on peut affirmer que les blogs sont influents. Selon une étude réalisée par Ipsos auprès de 5000 européens: 44% des internautes français (et 34% des européens) ont déjà annulé un achat après avoir lu des commentaires négatifs sur Internet et notamment sur des blogs. A l'inverse, 62% des internautes français sont plus enclins à acheter un produit ou un service s'ils en lisent des commentaires positifs sur des blogs.

Enfin, les blogs ne limitent pas leur influence au simple acte d'achat: 22% des internautes européens reconnaissent changer leur perception de la marque ou du fabricant après avoir lu des commentaires sur les blogs.

Selon l'étude, les blogs arrivent en seconde position des sources d'information considérées comme étant les plus fiables (24%), juste derrière les journaux (30%), et devant les pubs TV (17%).

Désormais le bouche à oreille ne se limite plus aux amis et à la famille; avec les blogs, il touche désormais des millions de personnes, dans le monde entier.
Ceci a un impact très important sur la façon dont le marketing peut gérer ce nouvel outil: mettre en place des partenariats avec des bloggeurs afin de plébisciter un produit/une marque (> ceci doit-il être incidieux? ou visible par le lecteur?) ? Offrir aux bloggeurs influents la possibilité de tester en avant-première de nouveaux produits? Créer une nouvelle intéraction avec ses consommateurs via des portails blog?

Dans un certain sens, chaque bloggeur participe à cela (moi-même, en analysant de nouveaux produits, en parlant de films ou d'objets que j'ai découverts); aujourd'hui, nous tentons de garder notre impartialité; mais jusqu'à quand? Et est-ce le cas pour tous les blogs?

Aide à la mobilité ANPE - Entretiens

Je fais écho à la note de Julie au sujet de l'aide à la mobilité délivrée par l'ANPE. Je ne parle pas ici de l'aide que l'on peut recevoir lorsque l'on accepte un emploi loin de son domicile mais lorsque l'on passe des entretiens loin de chez soi (et c'est dingue car l'info ne se trouve nulle part sur le site de l'ANPE!! Merci à Emilie de m'avoir expliqué comment faire, sinon, je n'aurai même jamais su que ça existait!! J'espère, par cette note, pouvoir en faire profiter d'autres personnes!!...)

Jeudi, je passe un entretien en province (trop contente!!... ;-) et je suis donc obligée de prendre le train pour m'y rendre. Je ne touche pas d'ASSEDIC (ça, c'est important, sinon, on ne peut pas profiter de cette aide...). Si vous êtes dans le même cas que moi, l'ANPE peut vous proposer un bon de transport. Pour cela, il faut se rendre à votre ANPE avec un mail confirmant la date et le lieu de votre entretien. L'ANPE vous délivre alors un papier qu'il faut présenter à un guichet SNCF. Dans mon cas, vu que je prend le TGV, j'ai dû payer les frais de réservation (infimes par rapport au prix de l'aller-retour!...). Petite info importante: il faut qu'il reste des places à -50% (moi, j'ai dû décaler mon retour de 30mn); donc pour un entretien que vous avez du jour au lendemain, je ne suis pas certaine que vous aurez une place... Ensuite, le jour de l'entretien, il faut faire signer une feuille prouvant votre présence et la remettre à l'ANPE dans les 15j qui suivent.

Voilà, c'est tout simple et très intéressant!!...

Allez, je vais me mettre à bosser cet entretien car j'aurai un test à passer et je n'en ai jamais passé! Ah l'angoisse...