Achats virtuels

En cette période de fêtes et d'achat de cadeaux de Noël, je souhaitais écrire une note sur les achats "virtuels", sur le Net ou par correspondance; bref, tout ce qu'on ne ramène pas concrètement et directement chez soi après l'avoir payé.

Ces façons d'acheter ont tendance à s'intensifier et à se diversifier: gain de temps, gain d'argent, praticité, sans sortir de chez soi et surtout sans affronter la foule dans les magasins... Des aspects plutôt positifs! Malheureusement, moi qui suis adepte de ces circuits, j'ai déchanté à plusieurs reprises...

- Retour au Noël dernier: j'avais commandé des produits de beauté par correspondance (Club des Créateurs de Beauté pour ne pas le citer...). Quelle ne fût pas mon horreur, après plusieurs semaines d'attente et de retard, que de recevoir un colis éventré!... Il faut préciser que cette entreprise a l'idée forte intelligente d'inscrire son nom sur les paquets... Quoi de plus tentant quand on sait ce qui peut se cacher à l'intérieur... Sans compter les colis que je n'ai jamais reçus...

Cependant, bon point pour cette société: remboursement rapide et service client joignable (mais payant :-( ...). Cependant, même après avoir demandé que l'on me raye de la base de données, je reçois toujours quelques mailings postaux qui atterissent directement à la poubelle (je préfère maintenant aller en boutique : beaucoup plus sûr!...)

- 2e mésaventure, cette fois-ci avec un site Web spécialisé dans les prix dégriffés de grandes marques (vous les connaissez, ce sont tous les "Ventes Privées", "Surinvitation", "Achat VIP" et consor... Avec des offres alléchantes: -50% sur les collections des années précédentes...). L'année dernière, j'avais commandé des articles pour offir à Noël et j'ai dû attendre jusqu'à janvier pour recevoir un mail me disant que "nous ne pouvons malheureusement pas vous envoyer vos produits car le stock est insuffisant"; en attendant, je me suis rongée les doigts pendant des semaines et il n'y avait rien sous le sapin! Le pire c'est qu'il n'y a pas de hotline, seulement une liste de questions et de problèmes sur leur site Web dans laquelle il faut piocher pour prévenir le service client. Heureusement, j'ai été remboursée rapidement.

Et hier (c'est pour cela que j'écris une note aujourd'hui...), j'ai reçu un paquet (là, c'est bien, je l'ai avant Noël!...) avec un collier et des boucles d'oreille que je souhaite offrir (vous me direz, mais elle l'a bien cherché à recommander quelque chose!! Vue la réduction, je n'ai pas pu m'en empêcher!). Sauf que le collier n'est pas celui que j'ai commandé (et les petits malins ont retiré l'étiquette avec la référence alors qu'elle y est sur les boucles d'oreille! Mais on ne m'a pas comme ça moi! Organisée comme je suis, j'ai gardé un visuel de ce que j'avais commandé...). Le site Web ne me propose qu'un remboursement et pas d'échange... Et comme ce collier va aussi avec les boucles d'oreille... Bref, je ne peux pas râler mais j'aimerai bien...

Même si ces réseaux de vente virtuels ont beaucoup d'avantages, c'est très frustrant de ne pas avoir de vrais contacts, d'attendre des réponses de services clients que l'on ne peut pas voir et qui sont parfois très difficiles à joindre...

Et vous, des anecdoctes de ce type?

Comments

[Rédigé par: Dom]

Oui ! J'ai commandé l'an passé un sèche-cheveux pour ma copine Manou, deux mois après son anniversaire il n'était toujours pas arrivé.
Pourtant c'était une société de VPC sérieuse (la redoute), mais bon...
quelques coups de fils et courriers ont finalement eu raison d'eux et ils ont renvoyé un second appareil qu'elle a reçu en octobre (son anniversaire est en aout).
ce qui a été amusant c'est que le premier est finalement arrivé lui aussi, mais pour Noel.
Finalement la VPC c'est bien, mais il ne faut ni être pressé ni exigeant.

[Rédigé par: Elise Mark-Walter]

Oui ça m'est arrivé avec une édition critique assez rare de Pierre Bayle éditée par Klinsieck. J'ai attendu et attendu et attendu encore pour finir évidemment par protester. et au moment où je commençais par me désespérer je l'ai reçu en double. :)
Et d'autres anecdotes sans doute que j'ai oubliées. Beaucoup plus drôle. Une amie avait commandé - for a joke à une autre amie qui fêtait son anniversaire - un immense nain de jardin avec une lanterne, très très très kitsch ; qui n'est d'abord pas arrivé (plusieurs changements de nains...) en dépit de coups de fils puis est arrivé... en miettes. Protestations. Nain de compensation en miniature. Le modèle "pêcheur". Et bien sûr compte débité (et un nain de jardin géant, c'est cher:D) après une enquête satisfaction ubuesque. Elle finit par obtenir gain de cause et être remboursée un an après. le nain géant - utopie kitsch - n'arriva jamais. Conclusion, quand il s'agit de plaisanteries kitsch, les plus courtes sont les meilleures. :D

[Rédigé par: mafalso]

Entre une robe 3 suisses qui n'est jamais arrivée faute de commandes suffisantes (!!! c sûr c tellement plus agréable de voir 50 nanas habillées comme nous quand on se promène dans la rue), la déception classique due à l'inadéquation entre le produit reçu et le visuel alléchant mis en avant, des chèques débités 3 semaines minimum avant réception du colis et des "magnifiques" cadeaux d'anniversaires qui ne sont rien de plus que les produits qu'ils n'arrivent pas à écouler... la vente par correspondance est un circuit qui m'a trop souvent déçue